SEM新接手項目，3步破局優化提升！

　　我們首先要獲取投放端需要的信息，我的方法是分4個方面。

　　從4個方面了解項目

　　1、了解行業

　　首先要從宏觀上了解項目所處的大行業，有風口才更容易飛翔。

　　2021年初，K12限令還遙遙無期，全行業都在擴大投放團隊爭搶生源，各家投放團隊都還不完善，投放市場還沒有形成穩固的格局，這時入局大有可為。

　　同時要關注對手的投放規模與投放套路，為競爭的到來打下預防針。

　　2.了解目標人群

　　推廣人員要吸引的不僅是使用產品的人，更要吸引真正為產品買單的人。

　　舞蹈藝考雖然直接的用戶是考生，但是更需要說服的是真正付款的家長。咨詢的人中考生與家長的占比大概是多少?考生活躍的時間段是哪些？家長活躍的時間段是哪些？等等這些問題都是需要提前了解的。

　　3.了解業務

　　無論是sem投放還是信息流優化師，我相信管理賬戶都不是各位職業生涯的終點，想走出只推量又要被說流量質量差的怪圈，一定要深入了解業務的運作模式，養成與業務人員的溝通習慣。不僅可以獲取高產出地域、高產出產品等信息，也可以從業務端了解業務上面對的主要對手。

　　4.了解賬戶

　　與前三點相比，賬戶反而是接手新項目最不急著搞定的一點。前三點都是為了最后的賬戶了解打下基礎。

　　對于賬戶我關注的有以下幾點：

　　1)主推端口：PC、移動

　　2)投放地域：地域產出、轉化成本、競爭激烈度等

　　3)投放時段：時段量級、轉化成本等。

　　4)賬戶結構：開戶主體是否有多個、賬戶數量、在投物料有幾類與分類標準，關鍵詞分單元標準，是否有明確的頭部流量詞，否詞結構，關鍵詞出價體系，創意物料等。

　　5)落地頁與轉化：首先看有無落地頁監測工具與成熟的數據結論，然后從頁面內容與搜索詞是否匹配，頁面內容數量是否過多或過少，在線客服接線是否即時，話術是否具備引導性，有無強制索取垃圾線索的情況等。

　　分析賬戶存在問題

　　在全面了解了以上信息后，總結當時賬戶的情況是問題與機遇并存的，首先面臨著3個問題：

　　1、賬戶結構復雜，但達不到布局目標

　　現有的推廣計劃可以分為四類：分舞蹈種類、分省份、分報考院校與綜合類。3種全國類計劃做流量主導，一種分省類計劃解決個別校區流量短缺的問題。通過更有針對性頁面分別承接三類明確需求與一類模糊需求，同時對不同需求的人群做價格梯度，保證推廣成本。

　　看似完美的賬戶結構但計劃數據表現卻有問題，因為流量池差異大，部分地區和冷門院校的計劃點擊量低于日均50，轉化數極少，轉化成本不穩定，起不到補充流量的效果，反而會拉高總體成本；全國類計劃不同地域的成本差異大，部分校區的ROI無法達標。賬戶結構沒有起到預期的作用。

　　2、落地頁跳轉多、內容飽和，咨詢入口少

　　目標用戶關心的考試內容、報考時間、條件，不同省份、不同院校的錄取要求要么需要跳轉到其他頁面查看，要么頁面內給出了直白的信息，除了少部分目標明確的找培訓機構的用戶，大部分人缺乏直接咨詢的動機。

　　圖中為舊版的點擊院校信息后的呈現，直接跳出了推廣頁的同時，把全部信息給到用戶，缺乏引導用戶咨詢留電的抓手。

　　改版后，我把跳轉的詳細信息頁改為頁面內的客服消息彈窗，由客服直接引導留電獲取信息，極大的提升了會話發起率。

　　3.客服組話術沒有引導性，索取到的用戶群體不準確

　　在線客服的引導語太過籠統，上來就是一句“您好，您想了解什么信息”，與網頁版塊內容無關聯且沒有誘導用戶發言的作用。

　　此外對于對話中可見的非目標用戶，客服組仍然堅持索取號碼，發放給銷售，極大的影響流量質量與銷售的心態。

　　賬戶優化調整

　　有棘手的問題，同時也有機遇，彼時全行業都沒有進行oCPC模式的投放，從CPC模式到oCPC模式帶來的流量漲幅剛好可以解決眼前的困境，并且在推進oCPC投放的過程中，也可以順手解決以上三個問題。

　　同行和前任負責人給出不投放oCPC的理由主要是人群不準確與成本的不穩定，無法控制的匹配模式與自動擴量帶來了大量的成人、兒童用戶，且計劃轉化量少，模型脆弱，成本跑飛是日常。

　　為了跑出穩定、準確的oCPC模型，首先要解決的就是問題：

　　1、賬戶結構

　　從詞量上看，前任已經將長尾詞添加到了拓無可拓的地步，想要跑進二階，除了高價競爭獲取頭部詞的廣告位，更需要整合現有的計劃，化計劃為單元。

　　一個省份、一個院校達不到轉化門檻，全國地域、全部院校成本差異大，那就把成本接近的地區、院校合并到相同的計劃中，通過單元做地域、院校的區分，先把計劃跑進二階，再依靠oCPC二階的擴量能力來提升這部分流量。

　　同時在強競爭環境下，模型量級與成本都是非常重要的競爭優勢。地域與院校的串聯解決了基本的量級問題，在提升注冊成本搶量時，也更好做成本區分，避免了高競爭地域價格低搶不到量，低競爭地域高價花冤枉錢。

　　賬戶結構解決后，接下來要解決的是落地頁問題。

　　2、落地頁

　　SEM落地頁的作用即承接與篩選，承接的目的不是直接給到用戶想要的信息，而是誘導用戶通過咨詢等方式互動，獲取相關信息。

　　因此需要去掉原有頁面內直白的內容輸出與復雜的跳轉關系，將信息的描述或砍半或隱藏，做出猶抱琵琶半遮面的效果。增添更多的選項按鈕與咨詢按鈕，提升用戶發起對話的概率，減少落地頁用戶的流失。

　　然后是流量意向問題，凡事先歸內因，首先要從詞結構解決。刪除觸發無效搜索詞過多的長尾詞，同時優化否詞結構。

　　否詞結構的優化，首先通過短語否詞去掉身份不符（成人與兒童）、項目不符（繪畫主持等）的人群，然后總結精確否詞中反復出現的字段改為短語否詞，空出更多的否詞空間，不同地域、不同院校、不同舞種單元做單元名詞互否，提升展現的精準度。

　　賬戶內因解決完最后要解決的是客服組話術問題。

　　3、話術調整

　　當時公司對客服索取率的考核，是不審核線索質量的，只要有號碼就計入績效中。與客服溝通要求只做“有效索取”，或者反饋給老板由老板改變績效計算方式，都會直接影響到客服部門的利益，并且第二種方式很難推動。

　　在我犯難時，負責做oCPC回傳對接的技術同學給了我更好的選項，在客服索取后，對于明確意向不符的用戶，在系統中統一打上標簽，技術端進行轉化數據回傳時，不給模型傳這部分錯誤人群，也不將這部分線索分給銷售。

　　保證了模型人群準確的同時，也減少了銷售的無效撥打，且隨著模型的優化，非目標人群也會越來越少，提升流量質量。

　　對于客服引導語籠統的問題，直接上經典的選擇題式引導：

　　1.了解報考條件，

　　2.了解報考時間…

　　用戶需要輸入的內容越簡單直接，也就越容易與客服產生對話，優化話術提升線索索取率的同時，也可以為oCPC模型積累淺層轉化數據的增加做幫助，更容易跑近二階。這一點我與客服的利益一致，推進也非常容易。

　　解決了以上三個主要的問題，剩下的就是oCPC如何起量跑包，這些在前面兩篇文章中已寫過，就不再贅述，詳情可以查看之前的分享內容。最終經過一系列優化調整，結果也是實現了連續4個月流量目標150%的完成與ROI的達標。

　　對于某些量級實在過低的區域，各種操作用盡還是沒有起色，最終選擇新投抖音信息流來補量，解決了問題。