收到詢盤后必做的“四步”分析，能輕松提高訂單轉(zhuǎn)化效率！！

　　當(dāng)我們看到一封詢盤時，首先要仔細(xì)研究，分析客戶的詢盤，看他到底想知道什么。對于沒有任何信息的詢盤可以向客戶要一些對方資料再作回復(fù)。

　　01

　　有效性分析

　　（1）從郵箱分析

　　以公司名為后綴的郵箱要優(yōu)于YAHOO、MSN等私人郵箱。

　　（2）從郵件分析

　　包含了公司和郵件發(fā)送人聯(lián)絡(luò)方式的郵件，優(yōu)于無任何聯(lián)絡(luò)方式只有一個名字的郵件。

　　（3）從詢盤內(nèi)容分析

　　有具體的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、圖紙的詢盤，要優(yōu)于無任何產(chǎn)品名稱和產(chǎn)品資料的詢盤。另外，所詢產(chǎn)品不對口的詢盤也應(yīng)該及時回絕。

　　（4）從國家和地區(qū)分析

　　某些國家和地區(qū)的詢盤雖多，單成功率極低，我們應(yīng)了解“二八原則”，把80%的精力和時間放在處理成功率較高的詢盤上。

　　02

　　分析E-MAIL和客戶網(wǎng)站

　　首先是將詢盤中客戶的E-MAIL地址或者客戶留下來的網(wǎng)站信息在GOOGLE上進(jìn)行搜索，搜索其名稱或者直接進(jìn)入到網(wǎng)站內(nèi)，瀏覽客戶的產(chǎn)品、聯(lián)系方式和企業(yè)文化，研究對方產(chǎn)品的范疇，看一看自己公司的產(chǎn)品能否配套，研究對方使用的材料和顏色等，做好市場定位后再做回復(fù)。

　　一般有點規(guī)模的公司都會有自己的企業(yè)網(wǎng)站或者在一些有名的行業(yè)網(wǎng)站有收錄，因此，有時還可以找到一些對于此客戶或者同行的公司對該公司的評論，從這個過程中了解到這個公司的信譽(yù)度、實力、專業(yè)程度等。

　　03

　　分析客戶的目標(biāo)市場

　　在充分了解對象的基礎(chǔ)上，也要嘗試了解他的目標(biāo)市場，根據(jù)市場的劃分可以對他的公司進(jìn)行價格定位。我們通常可以按消費水平分幾個區(qū)域，每個區(qū)域都有其鮮明特點。

　　首先，歐美以及東南亞客戶對質(zhì)量的要求比較高，你的報價當(dāng)然不能太低，否則他們會不相信你是好的供應(yīng)商，甚至直接懷疑你的產(chǎn)品質(zhì)量。

　　其次，是中東和南美，那里的客戶對產(chǎn)品的需求量相當(dāng)大，但是一般只需要中、低擋的產(chǎn)品，可以說價格談判是作回復(fù)的焦點。

　　最后，盡管非洲市場是個比較低檔的市場，但是如果可以成功開發(fā)出來，利潤和銷售量也會十分可觀。

　　04

　　分析郵件內(nèi)容

　　一般客戶的內(nèi)容不外乎價格、質(zhì)量、交貨期。當(dāng)然有的客戶也不問價格，不問是否可生產(chǎn)、是否可打樣、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否合格、有沒有相應(yīng)證書等，因此，有時不要答非所問，盡量在第一封詢盤回復(fù)里以質(zhì)量、交貨期、服務(wù)為主，有針對性地回答客戶已提出的問題。

　　待客戶對你有一個基本的了解和有意合作后再報價。有時價格只是一個客戶能想象到的服務(wù)中配套的代價而已，因此要仔細(xì)分析客戶郵件的內(nèi)容，知道他真心想得到的信息。

　　有的客戶關(guān)心的是產(chǎn)品參數(shù)、質(zhì)量，因此，你的回復(fù)應(yīng)以產(chǎn)品資料、優(yōu)秀圖片為主。如果客戶單單需要價格，你應(yīng)該嘗試深入地了解一下客戶的目的。無論如何，第一封詢盤的內(nèi)容需要經(jīng)過分析，分析之后采取有效的回復(fù)措施。