外貿人員如何跟客戶打電話?只需五招！

　　咱做外貿的，免不了要跟國外客戶打電話，SKYPE或者QQ視頻語音，作為一個新人來說剛開始肯定會有些緊張，很多新手怕打，怕接國外電話，理由無非是英語不好，怕聽不懂，怕出丑？有時候接到電話腦子一片空白，只能YES,NO,Thank?you的說上幾句，你能力真的如此嗎？我們能克服這個心理嗎？我們應該怎么做？

　　其實作為外貿新手，我更推薦主動給客戶去打電話？不要等客戶打電話來找你，為什么？因為你打電話給客戶主動權掌握在你手里，你可以充分準備資料，練習好怎么說每一個句子后打給他，問他問題，電話的內容無非涉及幾個方面：

　　1.寒暄或者是找人，每個人都會說幾句的吧。

　　2.涉及你想問的問題，價格，交貨期，付款條件，也不難吧。

　　3.你們雙方碰到的一些問題，稍微有點復雜。

　　4.BYEBYE.涉及到你不懂的專業知識可以想一想，記下來，打完電話在整理一下思路，回個郵件給客戶，把內容過一下，不清楚的在溝通一下。

　　看了我這么幾句話，大家肯定不滿意，當然，說起來容易做起來難的，練習內功總是不下一番功夫不可能提高的。

　　下面幾點是經驗人的分享，大家不妨可以學習一下：

　　1

　　熟悉產品

　　我們首先要對自己的產品十分熟悉。比如咱做服裝，服裝的款式.顏色.尺碼.面料，生產流程，加工工藝等等都應該爛熟于心，這需要一個很長期的過程。所以咱們必須得用心，盡可能的去學習更多了解更多；

　　但是，并不是所有業務員都能夠對一切了解。這種情況下也不必過于緊張，因為很多問題客戶不會問到你是一方面，他們只關心你寄出的樣品他是否滿意，滿意了之后你大貨是否按時交貨，貨運情況如何等（比如一些小的采購商，自己做門店等）；不會問到太多技術參數方面的問題。

　　2

　　口語好不等于能跟客戶交流好

　　或許我們的口語真的很不錯，但是有時候在冷不丁或者說即使已經準備充分的情況下接到客戶電話還是會緊張不止，語無倫次。

　　如何解決呢？關鍵是調整好心態！

　　建立在對產品熟悉的基礎上，打電話或者接電話的時候就暗示自己不要緊張。你可以這樣告訴自己：客戶也是人，只是膚色國籍跟我們不一樣，有什么好害怕的？即使我是小小業務員，他是國外大的采購商，那人人也是平等的。你首先要看得起自己，看重自己，咱們只是從事的工作角色不一樣而已，所以，我們應該對客戶報以尊敬而非畏懼的態度；而且，很多國外客戶人都很好。

　　3

　　真誠，沉穩，熱情，得體

　　跟客戶講電話時，不管是見過面的或未見過的，不管是老客戶還是新客戶，不管是大的采購商或者小的零售商，不管客戶脾氣好或者暴躁，我們都應該給以對方真誠?沉穩?熱情得體的態度。

　　注意自己講話的語調，語速，感情表達。要真誠，不做作；要沉穩，不浮夸；在你面前，不管怎樣的客戶，人人平等。你都應該熱情得體的服務。因為在日常生活中，我們也無時無刻的在扮演顧客的角色，如果我們遇到一個態度惡劣，專業知識差的客服，我們什么心情？哪怕他的產品再好，我們都會因為其服務而對其失去信心。

　　所以，我們必須要對公司利益負責，對自己的客戶負責。雖然我很努力的做，但是我沒有業務提成只有死工資，很累的時候確實沒動力想辭職，但是回頭想想：我努力做得這個過程，我所學習到的積累到的，我內心的沉淀是金錢換不來的。

　　4

　　打電話給客戶之前要做哪些準備？

　　一般情況下，我在要打電話給客戶之前，都會用本子逐條列好我此次打電話想要講的內容。

　　一二三四列出來，每個問題之間空行，逐條跟客戶去講。打電話的同時右手做筆記，客戶講得每一條，客戶的關鍵詞都一一記錄。

　　講完電話，馬上歸類做整理。該發郵件的發郵件，該保留的自己保留，該馬上解決的問題馬上解決；最好不要擱置太久。因為我有時候半夜爬起來給客戶打電話，有時候講幾頁紙，講完了困得不行就睡了，結果第二天起來有的點記不起來；所以，關鍵詞一定標注好，最重要的點如果不能及時完成，也要做重點標記；

　　5

　　客戶忽然打電話過來怎么辦？

　　對于這個問題，我最應該感謝我的加拿大客戶，他的單子從始至終都是通過電話完成。我發郵件給他他也幾乎不回復，總是會在收到郵件后打電話給我。有時候在我上班時間，有時候在我準備睡覺時間。每次電話一響，我總會第一時間本能性的就近找紙和筆。

　　確定訂單那天，我不在辦公室，所有資料都不在手邊。他忽然一個電話過來，說了一大堆。問題是：我們的款式有100多種，有些是一個款號對應不同的袖長和靜色以及印花色，如果通過口頭來下訂單，真的很擔心會有失誤；但是我了解他的脾氣，他是不會通過郵件跟我講的，所以我趕緊拿筆記錄。

　　他下訂單時，不報款號，只報我給他的英文名，真有些折騰。好在那些資料我看了好多遍，而且稀奇古怪的英文名都是我編出來的，所以他講得時候我心里大概都知道是哪些的。

　　掛了電話，我趕緊拿著筆記本回到了辦公室，拿出之前做給他的資料，對應著他剛才電話中的內同一一整理。整理出訂單之后，發了郵件給他。這一點我覺得很重要，即使客戶跟你通了電話，即使你們交流的時間很長你們彼此信任，你還是有必要把諸如訂單等的資料發給他說YES了你再安排，以免日后糾紛死無對證。我吃過這虧，所以不得不長心眼。

　　所以，在這想要說的是:必須要鎮定！你若不鎮定了，客戶就會懷疑你的專業性，懷疑你公司產品的專業性。

　　最?后：

　　打電話時間上的選擇，因為時差風俗的差距，上班的時間不一樣，最佳的給客戶打電話時間是在周二到周四，要是只選擇一天集中給客戶打電話那就選在星期三，大部分的國家周一是一星期的開始，周一按照我們的經驗還沒有進入工作的狀態，周五是一星期工作的最后一天（中東國家周五開始休息），所以工作的第一天和最后一天給客戶打電話是不合適的，因為客戶要么沒有進入到工作的狀態要么就準備著休息了。

　　所以最佳的時間是周二到周四，客戶已進入到工作的狀態，另外具體的時間，最好選在客戶所在國家的10:30-11；00或者15:00-16:00。