【實例】如何將搜索推廣的在線咨詢提高3倍？

　　在推廣中，客資的來源無非四類，電話、在線咨詢、留言和注冊。這其中，前三者的有效性高，注冊的有效性最低。信息流就是最好的證明。注冊數(shù)據(jù)多雖好，但在線咨詢數(shù)據(jù)多才是最應(yīng)該追求的。

　　如何提升在線咨詢？下面就以個人的實操案例來分享一些優(yōu)化內(nèi)容，僅供參考。

　　▊案例介紹

　　教育行業(yè)某細(xì)分領(lǐng)域，在線比注冊大概為1:4或者1:5。屬于典型的注冊多，在線少。

　　百度賬戶之前主投移動，頁面為以注冊為主的頁面。日預(yù)算2000左右，每日在線約10條，注冊35條左右。日投放時間是早上6點到晚上24點。早上中午和晚上時段比例比上下午略低。接線客服上班是早9點半到晚上7點。

　　從整體來看，賬戶沒有問題，成本合理，量也不算少。但深挖之后，可以發(fā)現(xiàn)三個問題：一是投放端口，主投移動，不投pc，會損失一部分在線咨詢流量；二是晚上客服不在線，推晚上，會造成一些浪費；三是在線比注冊，在線率過低，在線率過低?有效性也就較差。

　　▊針對這三個問題，我的調(diào)整方案

　　1、加pc投放

　　就教育行業(yè)而言，pc流量還是比較大的，且pc咨詢率相對于移動會高一些。所以有必要pc和移動都投放，并且分開。

　　移動計劃以移動設(shè)備優(yōu)先，計算機出價比例0.1；pc計劃以計算機設(shè)備優(yōu)先，移動出價比例0.1。pc和移動都投放，在線咨詢率必然比一個端口咨詢率高。

　　2、調(diào)整時段

　　該細(xì)分領(lǐng)域業(yè)務(wù)有很多是查分的注冊，因此賬戶有很多查分詞，如上文所述，優(yōu)化之前情況移動以注冊為主，賬戶只有一個以注冊為主的頁面。賬戶的注冊留電其主要來源于查詢、測評、算分、多少分這一類詞。

　　因此，我將這一類詞集中在一個計劃里，晚上只跑這一個計劃，其它非查詢測評詞計劃晚上暫停，這樣就能減少一些浪費（因為晚上無人接線）。

　　3、針對詞做頁面及頁面調(diào)整

　　針對于咨詢過少的問題，pc和移動頁面，均做了兩個頁面，一個是注冊頁面，一個是咨詢頁面。針對賬戶的詞性，進行詞與頁面的對應(yīng)。

　　比如查詢測評詞就對應(yīng)注冊頁面，辦理代辦和一些疑問詞就對應(yīng)咨詢頁面。這樣詞與頁面對應(yīng)，在線咨詢率就能提升。

　　尤其是移動頁面，移動端流量大，各類詞性的關(guān)鍵詞都有消費，但詞整體來說，可以分為查詢測評詞和非查詢測評詞，雖然注冊頁面，也能有咨詢，但咨詢率較低。專門的咨詢頁面，咨詢率肯定會更高。所以要做到詞與頁面對應(yīng)，經(jīng)常檢查一下，檢查有消費的關(guān)鍵詞即可。

　　檢查方法：將有消費的關(guān)鍵詞導(dǎo)出來，再篩選頁面，過一遍關(guān)鍵詞，對應(yīng)就保持，不對應(yīng)就改一下頁面。

　　4、調(diào)整詞性和優(yōu)化創(chuàng)意

　　一般而言，疑問詞的咨詢率較高。在調(diào)詞上我降低了名詞的價格，提升了疑問詞的價格。名詞單元對應(yīng)的創(chuàng)意多以陳述句為主，疑問單元的創(chuàng)意多以疑問為主。在創(chuàng)意的描述2，我會加上一些“可在線咨詢”、“歡迎詳詢”之類，這樣可以起到一個引導(dǎo)作用。

　　另外，賬戶多拓了一些疑問詞，部分流量詞的模式也放開了一些。這樣就使得咨詢問題的人會增多。

　　以上是四步調(diào)整步驟。

　　▊總結(jié)一下這些調(diào)整中的要點：

　　第一：pc和移動分開投放

　　pc和移動分開投放中，除了價格分開，創(chuàng)意也要分開。pc端寫創(chuàng)意可以略長，而移動端寫創(chuàng)意則要略短一些為好。創(chuàng)意文案最好不一致，pc和移動都可以用到高級樣式，這些高級樣式要根據(jù)投放的端口去設(shè)置，因為移動和pc的展現(xiàn)是不同的。

　　所有高級樣式可以都設(shè)置一下，另外對于子鏈、文本、知識問答這類高級樣式，可以把自己業(yè)務(wù)的要點整理羅列出來，提升點擊率。

　　第二：晚上推廣計劃

　　晚上一般看的人比咨詢的人多，晚上如果無人接線，就可以多拓一些查分類的詞，把這類詞集中一個計劃去推，晚上只開這一個計劃，這樣能保證注冊留電量。

　　在拓詞的時候，單元可以分得清晰一些，建議是小單元。

　　第三：頁面調(diào)整

　　我們說轉(zhuǎn)化多少最終取決于你的落地頁，教育行業(yè)落地頁的設(shè)計也是有很多講究的。

　　一方面，我們可以看看同行的頁面，另一方面，我們要多從不同頁面中去總結(jié)優(yōu)勢，最后為自己所用。

　　就教育行業(yè)而言，分類很多，各細(xì)分領(lǐng)域的頁面都不相同，無法一一比對。但一般而言，pc頁面和移動頁面都要有表單比較好，表單位置清晰、有誘導(dǎo)性。拿以注冊為主的頁面來說，一般建議放2個表單即可，頁頭一個頁中一個。

　　第四：落地頁設(shè)置

　　表單落地頁，可以在表單提交下面設(shè)置滾動條，放置“xx已測評”的滾動信息，增加說服力。而

　　咨詢頁面，則需要多設(shè)一些問題和咨詢按鈕，這些問題和咨詢按鈕上加上咨詢鏈接，這樣用戶點擊問題或者按鈕，就能發(fā)起對話，從而達(dá)到對話提升的目的。根據(jù)不同的頁面類型，去設(shè)置不同的頁面信息也是非常有講究的。

　　第五：頁面彈窗設(shè)置

　　在線聊天工具一般有四個樣式，咨詢框、邀請框、對話框和留言板。

　　注冊頁面一般設(shè)置咨詢窗口即可，不需要設(shè)置邀請框。而咨詢頁面，則建議咨詢框和邀請框都設(shè)置一下。

　　邀請框的彈窗時間可以設(shè)置10秒，一般用戶訪問網(wǎng)站會有10秒內(nèi)的一個大致瀏覽，設(shè)10秒比較合適。10秒的時間去邀請，訪客接受率會高一些。彈窗時間不建議太短，過長也不合適，有的也設(shè)置的15秒或是20秒，一般10-15秒為宜。

　　當(dāng)然你也可以去測試一下，看哪個時間的接受率更高，哪個高就設(shè)置哪個。

　　第六：調(diào)整詞性和優(yōu)化創(chuàng)意

　　建議針對詞性去寫創(chuàng)意，比如詞性是查分，創(chuàng)意中需要突出查詢，詞性是價格，創(chuàng)意可以突出優(yōu)惠，詞性是師資，創(chuàng)意可以突出師資，詞性是疑問詞，創(chuàng)意可以突出在線咨詢……總之，就是創(chuàng)意文案與詞性對應(yīng)。

　　創(chuàng)意中，一定要有要點（自己要整理總結(jié)），無論是文案還是圖片一定要能吸引到用戶（要多構(gòu)思）。

　　結(jié)?語

　　本案例對以注冊數(shù)據(jù)為主的行業(yè)有一定的參考性，僅供參考。

　　其實提升在線咨詢無非四個維度，設(shè)備、時段、詞、頁面。

　　設(shè)備分好pc和移動，結(jié)合自己的行業(yè)去投放；時段，結(jié)合接線客服上班的時間去投放；詞，分清詞性，是咨詢詞還是注冊類的詞，是意向詞還是一般意向詞等等；頁面，針對詞做相對應(yīng)的頁面，注冊頁面、咨詢頁面和其它詞性頁面，注重詞與頁面的對應(yīng)。

　　做好這四個環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，應(yīng)該就能逐步有所提升。