政策解讀｜亞馬遜賬戶評級政策更新

? ? 賬戶狀況評級是一項(xiàng)功能，反映了賣家對亞馬遜銷售政策的遵守情況，賣家可以通過該功能監(jiān)控自己的賬戶狀況。

????賬戶狀況評級會(huì)考慮多種因素，例如給定時(shí)間內(nèi)賣家賬戶中未解決的政策違反問題數(shù)量、這些問題的相對嚴(yán)重程度，以及賣家通過銷售活動(dòng)對買家體驗(yàn)的積極影響程度。

? ? 此評級不會(huì)改變亞馬遜現(xiàn)有的銷售政策，并將不斷進(jìn)行完善。為維持良好的賬戶狀況，請及時(shí)解決所有違反政策的問題。如果賣家的賬戶狀況評級為存在風(fēng)險(xiǎn)或不佳，則賣家的賬戶可能面臨被停用的風(fēng)險(xiǎn)。

????賬戶狀況評級無法體現(xiàn)全部銷售政策。無論賣家的賬戶狀況評級如何，請務(wù)必遵守我們的條款、政策和適用法律，以免賬戶被停用。

????近日，不少賣家陸續(xù)收到了來自亞馬遜的賬戶狀況評級通知郵件

????亞馬遜在郵件中再次提醒賣家，賬戶狀況頁面新增了一些新功能

????除了彩色標(biāo)識外，現(xiàn)在后臺還會(huì)以0到1000的數(shù)字顯示賬戶狀況評級的分?jǐn)?shù)：

????綠：1000-200分，賬戶健康

????黃：100-199分，存在停用風(fēng)險(xiǎn)|

????紅：99分及以下，賬戶不佳，達(dá)到停用標(biāo)準(zhǔn)或已被停用

????賬戶健康頁面將有助于賣家更清晰地了解賬戶狀況?減少賬戶狀況和業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)。

????如果賬戶狀況評級評分低于100分，這個(gè)號將被鐵定停用。

????亞馬遜在郵件里還提到：如果賣家的賬戶處于“存在風(fēng)險(xiǎn)”或“不佳”狀態(tài)，需要在7天內(nèi)解決影響賬戶狀況評級分?jǐn)?shù)里的問題，否則賣家賬戶將有可能會(huì)被停用。

????亞馬遜的考核績效指標(biāo)主要有以下幾個(gè)：

????訂單缺陷率、訂單取消率、遲發(fā)率、訂單有效追蹤、訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、退貨不滿意率、客戶服務(wù)不滿意率。

????賬戶狀況評級包含了不同嚴(yán)重程度的違規(guī)行為。

????亞馬遜對嚴(yán)重程度做了分級管理，以“嚴(yán)重-高-中-低”來區(qū)分，

????凡是觸及嚴(yán)重程度的違規(guī)行為，賬戶將會(huì)被立即停用。

????嚴(yán)重：

????通過試買確定商品為假冒或盜版|

????索求商品評論或包含不合規(guī)的插頁

????試圖損害或誣蔑其他賣家

????高

????權(quán)利所有者提交有效的侵權(quán)通知|

????買家舉報(bào)商品侵權(quán)或假冒

????中

????誘導(dǎo)買家離開亞馬遜網(wǎng)站以規(guī)避銷售流程

????操縱搜索結(jié)果或銷售排名

????低

????買家舉報(bào)收到過期商品或狀況不符的商品，例如二手商品按新品狀況發(fā)布

????商品詳情頁面顯示錯(cuò)誤的商品變體

????如何提高亞馬遜賬戶狀況評分？

????1、降低冗余庫存。當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)自己的FBA庫存中，存在有冗余庫存的時(shí)候，一定要趕緊處理掉，盡快降低冗余庫存的數(shù)量，從而有效降低庫存績效的評分。

????2、提升FBA售出率。一旦你售出的產(chǎn)品數(shù)量越多，F(xiàn)BA售出率就越高，對于提升庫存評分也是有好處的。

????3、對于“無在售信息的亞馬遜庫存”要盡快修復(fù)?？梢酝ㄟ^重新啟售或者移除產(chǎn)品的方式來進(jìn)行修復(fù)。

????4、亞馬遜FBA庫存率。這個(gè)數(shù)據(jù)越高，代表你店鋪庫存正常，由于缺貨導(dǎo)致的影響就越小。

????5、降低訂單缺陷率。訂單缺陷率是衡量賣家提供良好買家體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo)。亞馬遜的政策規(guī)定，賣家應(yīng)維持低于1%的訂單缺陷率，這樣才能在亞馬遜上銷售商品。高于1%的訂單缺陷率可能會(huì)導(dǎo)致賬戶停用。